-下一代汽车保险公司Clearcover宣布与人工智能原生客户服务自动化公司 Ada 合作推出面向客户的生成式人工智能解决方案。
Ada 的用于客户服务自动化的“AI 代理”*补充并简化了 Clearcover 客户倡导者的工作流程。
客户可以通过 Clearcover 网站和移动应用程序通过对话界面全天候使用新解决方案，这大大减少了等待时间，同时还可以对最复杂的查询提供快速、准确且周到的响应和解决方案。
在向 Clearcover 保单持有人推出的第一个月内，超过 35% 的 Clearcover 客户聊天咨询得到了自动解决。
Clearcover 首席产品和创新官 Adam Fischer 表示：“我们的客户期望获得保险行业最佳的数字客户体验，而 Ada 可以帮助实现这一目标。将我们的 API-first 定制保单管理系统与 Ada 的技术相结合，可以提供更高级别的客户体验，同时降低运营成本并提高整体效率。 ”
根据 Hubspot 2023 年的一份报告，78% 接受调查的客户服务专业人士表示，他们相信人工智能可以帮助他们将更多时间花在工作中更重要的部分上。
“与聊天机器人不同，用于客户服务的‘人工智能代理’*旨在智能地推理问题、从互动中学习并做出决策。它们不再是等待我们输入的被动工具。这些智能代理是主动的合作伙伴，能够理解我们的需求并帮助我们做出最有利的决策，”Ada 首席产品和技术官Mike Gozzo表示。
该解决方案直接与 Clearcover 的内部系统、知识库以及政策和指南集成，以部署一系列面向行动的功能。这包括从 Clearcover 专有的保单管理系统检索信息以回答有关保单和保险范围的问题，以及从客户那里收集相关信息，以便更高效地将查询上报给特定的 Clearcover 员工。
Ada 用于客户服务的“AI 代理”*旨在与 Clearcover 一起成长，并通过绩效评估、人工指导和反馈不断改进和发展。